Alle Standorte, eine Konsole
Mehrere Standorte oder die komplette Infrastruktur Ihrer Kunden zentral und übersichtlich, ohne sich durch ein Dutzend Monitoring-Tools zu klicken.
04_// Für Systemhäuser
Die Infrastruktur Ihrer Kunden in einer Konsole
Der dwatcher ist eine Monitoring-Box für Systemhäuser: Sie steht im Netz Ihres Kunden, prüft Server, NAS, Switches, Firewall, USV und Drucker ohne Agenten und meldet Störungen per E-Mail, bevor das Ticket im Helpdesk landet.
01_// Lücke im RMM
Was bringt eine Monitoring-Box neben dem RMM?
Das RMM sieht die Endgeräte, auf denen ein Agent läuft. Der dwatcher sieht alles dazwischen: NAS, Switches, Access Points, Firewall, USV und Drucker. Geräte ohne Agent tauchen bisher erst im Ticket auf.
Mal ehrlich: Durch wie viele Oberflächen klicken Sie sich, um zu wissen, ob beim Kunden alles läuft? RMM für die Clients, Herstellerportal für die Firewall, Weboberfläche für das NAS, und für den Switch schaut niemand nach.
Genau dafür gibt es den dwatcher. Eine Box je Standort, ein Portal für alle Kunden. Was der Agent nicht sieht, misst die Box im Netz. Ihr RMM bleibt, wie es ist.
02_// Ablauf
Wie läuft die Einführung beim Kunden ab?
In vier Schritten: Box anschließen, Geräte und Grenzwerte festlegen, Empfänger eintragen, Berichte und Alarme empfangen. Der Aufwand vor Ort liegt bei etwa 5 Minuten.
Box anschließen
Ihr Techniker steckt die dwatcher-Box beim Kunden ans Netzwerk. Strom, LAN, fertig. Etwa 5 Minuten vor Ort.
Geräte und Grenzwerte
Sie legen einmalig fest, welche Geräte überwacht werden und ab wann ein Wert auf Gelb oder Rot springt.
Empfänger festlegen
Sofort-Alarme gehen an Ihren Helpdesk, der Klartext-Bericht auf Wunsch zusätzlich an den Kunden.
Melden statt suchen
Alle zwei Wochen ein Gesundheitsreport, monatlich ein PDF-Bericht, bei Rot ein Sofort-Alarm per E-Mail.
03_// Vergleich
Wo liegt der Unterschied zwischen dwatcher und Ihrem RMM?
Das RMM verwaltet und repariert Endgeräte. Der dwatcher misst die Infrastruktur und meldet. Beides ergänzt sich, keines ersetzt das andere.
| Kriterium | Ihr RMM | dwatcher |
|---|---|---|
| Erfassung | Agent auf dem Endgerät | Agentenlos über das Netzwerk |
| Geräte | Windows-, Mac- und Linux-Clients, Server | NAS, Switches, Access Points, Firewall, USV, Drucker, Server und Clients |
| Aufgabe | Patchen, Fernzugriff, Skripte ausführen, Software verteilen | Zustand messen, Störung melden, Verfügbarkeit dokumentieren |
| Sicht | Technik: Ihr Team | Technik und Kunde: Klartext-Bericht mit Ampel je Gerät |
| Betrieb | Sie betreiben die Plattform | Box vor Ort, Portal und Auswertung bei Datadiorama |
| Ergebnis | Behebung und Wartung | Früherkennung und Nachweis, die Behebung bleibt bei Ihrem Team |
04_// Nutzen
Was hat Ihr Team vom dwatcher?
Drei Dinge: einen Überblick über alle Standorte, eine Meldung vor dem Ticket und Fakten für jeden Techniker, ohne dass jemand nachsehen muss.
Vor dem Helpdesk-Ticket
Der dwatcher meldet kritische Fehler und volllaufende Festplatten im Hintergrund, bevor das Ticket im Helpdesk landet und der Kunde anruft.
Vom Server bis zum Client
Netzwerk-Latenz, Druckerstatus und Server-Uptime bis hin zu Client-Zuständen und anstehenden Updates: alle Fakten für Ihre Techniker, automatisch erfasst.
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In einer Minute erklärt
Wie der dwatcher im Kundennetz arbeitet, was er meldet und wie der Bericht beim Kunden ankommt. Aus der Praxis eines Systemhauses, das die Box selbst einsetzt.
05_// FAQ
Fragen aus Systemhäusern
Ersetzt dwatcher unser RMM?
Nein. Der dwatcher ergänzt Ihr RMM. Das RMM verwaltet Endgeräte mit Agent, Patches und Fernzugriff. Der dwatcher prüft agentenlos die Infrastruktur dazwischen: NAS, Switches, Firewall, Drucker, USV und Server, auch dort, wo kein Agent installiert werden kann.
Wie viele Kundenstandorte lassen sich mit dwatcher überwachen?
Pro Standort steht eine dwatcher-Box im Kundennetz. Die Auswertung aller Standorte sehen Sie in einer Konsole. Ein Standort umfasst im Basispaket bis zu 10 Geräte. Für mehr Geräte oder Standorte erstellen wir ein individuelles Angebot.
Was passiert, wenn dwatcher eine Störung erkennt?
Der dwatcher sendet einen Sofort-Alarm per E-Mail an die hinterlegten Adressen. Die Behebung übernimmt weiterhin ein Mensch, in der Regel Ihr Techniker. Jede Störung erscheint anschließend mit Behebungszeit im nächsten Monitoring-Bericht.
Kann der Kunde die Berichte selbst lesen?
Ja. Der Monitoring-Bericht ist in Klartext geschrieben und zeigt je Gerät eine Ampel. Sie können ihn unverändert an Ihren Kunden weitergeben oder als Grundlage für Ihr Service-Review nutzen.
06_// Kontakt
dwatcher für Ihre Kunden testen
Wir richten mit Ihnen den ersten Standort ein und zeigen, wie der Bericht beim Kunden ankommt.