06_// Beispielberichte
So sieht ein dwatcher Monitoring-Bericht aus
Der dwatcher Monitoring-Bericht ist ein zweiseitiges PDF pro Monat: eine Zusammenfassung in Klartext, Kennzahlen zu Geräten, Verfügbarkeit und Meldungen, dann eine Tabelle mit Ampel je Gerät. Vier Beispielberichte mit fiktiven Daten finden Sie auf dieser Seite.
Was steht in der Zusammenfassung?
Zwei Sätze ganz oben: der Gesamtzustand und die wichtigsten Zahlen. Im Beispiel: Alle Meldungen bearbeitet, 11 Geräte überwacht, Verfügbarkeit 99,5 Prozent, 5 Meldungen, davon 5 bearbeitet.
Wer nur diese zwei Sätze liest, weiß, ob der Monat gut war. Alles darunter ist Vertiefung.
Was zeigen die Diagramme?
Links die Meldungen pro Gerät im Zeitraum, rechts der Zustand aller Geräte am Ende des Zeitraums als Ampel: In Ordnung, Warnung, Kritisch.
Ein Gerät, das jeden Monat in der Liste auftaucht, ist ein Kandidat für die Investitionsplanung. So sehen Sie Ersatzbedarf kommen, bevor er dringend wird.
Was steht in der Gerätetabelle?
Je Gerät eine Zeile: Name, Art, Verfügbarkeit in Prozent, Anzahl der Meldungen und der Zustand als Ampel. Im Beispiel ein NAS, ein WLAN-Controller, ein Switch, eine USV, eine Firewall und ein Drucker.
Die Tabelle ist der Teil, den Systemhäuser für das Service-Review nutzen und den Geschäftsführer der Versicherung vorlegen.
01_// Kennzahlen
Was bedeuten die Kennzahlen im Bericht?
Acht Zahlen beschreiben den Monat: Geräte, Verfügbarkeit, Meldungen, offene Meldungen, behobene Meldungen, Behebungszeit, Reaktionszeit und Updates. Alle Werte in der Tabelle sind Beispielwerte aus dem Musterbericht.
| Kennzahl | Bedeutung | Beispielwert |
|---|---|---|
| Geräte | Anzahl der überwachten Systeme im Zeitraum | 11 Geräte |
| Verfügbarkeit | Anteil der Zeit, in der alle Geräte erreichbar waren, mit Vergleich zum Vormonat | 99,5 Prozent, zuvor 99,1 Prozent |
| Meldungen | Anzahl der Warnungen und Störungen im Zeitraum | 5 Meldungen |
| Noch offen | Meldungen, die am Ende des Zeitraums nicht behoben waren | 0 |
| Behoben | Bearbeitete Meldungen im Zeitraum | 5 |
| Behebung | Durchschnittliche Zeit von der Meldung bis zur Behebung | 47 Minuten |
| Reaktion | Durchschnittliche Zeit von der Meldung bis zur ersten Reaktion | 6 Minuten |
| Updates | Im Zeitraum eingespielte Updates | 12 |
02_// Unterschied
Wie unterscheidet sich der Gesundheitsreport vom Monitoring-Bericht?
Der Gesundheitsreport kommt alle zwei Wochen als kurze E-Mail mit Ampel. Der Monitoring-Bericht kommt monatlich als PDF mit Kennzahlen und Gerätetabelle. Der Sofort-Alarm kommt zusätzlich, sobald ein Gerät auf Rot springt.
| Merkmal | Gesundheitsreport | Monitoring-Bericht |
|---|---|---|
| Rhythmus | Alle zwei Wochen | Monatlich |
| Form | E-Mail mit Text und Ampel | PDF mit Kennzahlen, Diagrammen und Gerätetabelle |
| Zweck | Kurzer Blick: Läuft alles? | Dokumentation und Nachweis für Geschäftsführung, Kunden und Versicherung |
| Sofort-Alarm | Kommt zusätzlich, sobald ein Gerät auf Rot springt | Erscheint im Bericht mit Behebungszeit |
03_// Portal
Was zeigt das dwatcher-Portal zwischen den Berichten?
Den aktuellen Servicestatus aller Geräte, ein 30-Tage-Protokoll der Verfügbarkeit, offene und behobene Störungen mit Behebungszeit und die Verfügbarkeit je System und Standort. Die Abbildungen zeigen Beispielwerte.
04_// Download
Wo finde ich vollständige Beispielberichte?
Vier Monitoring-Berichte für eine fiktive Musterfirma stehen hier als PDF bereit, jeweils zwei Seiten. Namen, Geräte und Zahlen darin sind Beispiele und stammen nicht von einem Kunden.
Die Berichte sind so aufgebaut, dass Sie sie unverändert an Geschäftsführung, Kunden oder Versicherung weitergeben können.
05_// Kontakt
Einen Bericht für Ihre eigene IT sehen?
Nach der Einrichtung erhalten Sie den ersten Monitoring-Bericht nach einem Monat. Wir zeigen Ihnen vorher, was drinstehen wird.